ANNUAL REVIEW · 2026
产品推广部
年中复盘与
下半年规划
围绕效率提升、工具建设、知识沉淀与业务赋能,推动产品推广工作标准化、智能化、可持续化
效率提升 AI赋能 知识库建设 标准化管理 业务支持 持续优化

上半年围绕产品推广部门的日常业务支持与效率优化展开,在完成配置表、供货周期、专利产品匹配、费用报销等持续性工作基础上,重点探索AI工具与业务场景的结合。

答疑效率

通过QQ/微信群AI答疑工作流,解决高频问题反复询问、人工回复延迟等问题

搭配工具化

通过收纳管理系统建设,解决模块数量多、搭配复杂、计算不直观等问题

基础业务

持续完成配置表、供货周期、专利产品匹配、费用报销等基础支持工作

AI落地

尝试将知识库、图库、产品规则与AI能力结合,为部门效率提升打基础

搭建AI答疑流程,围绕产品问题、配置问题、常见业务问题进行自动化回答尝试。

从"人工重复答疑"转向"AI辅助响应"

从"问题临时处理"转向"知识持续沉淀"

从"个人经验回复"转向"标准化内容输出"

当前阶段:已完成初步搭建和场景验证
工作流程
群内提问
AI识别
知识库
自动答复
失败回流
图片占位:AI答疑界面截图 / 知识库流程图

收纳模块众多、搭配逻辑复杂、终端不易快速选择

搭建收纳管理系统,实现规则化、系统化的AI推荐与辅助计算

从人工判断转向系统推荐,从单模块查询转向完整方案输出

← 过去
  • 模块多 / 搭配难
  • 数量不好算
  • 依赖个人经验
现在 →
  • AI推荐 / 多方案输出
  • 自动辅助计算
  • 系统化标准化
图片占位:收纳方案
2
配置表更新
2
供货周期更新
2
专利产品匹配
8
费用报销
完成次数统计
费用报销
8次
配置表
2次
供货周期
2次
专利匹配
2次

保障产品基础信息持续同步,支持销售、设计、下单、交付等环节正常推进。

图片占位
做了什么
  • AI答疑工作流初步搭建
  • 启动收纳管理系统开发
  • 配置表×2 · 供货周期×2
  • 专利匹配×2 · 费用报销×8
解决了什么
  • 答疑效率低 · 回复延迟
  • 高频问题打断工作
  • 收纳搭配难 · 计算难
  • 基础资料持续更新闭环
优化了什么
  • 重复答疑→AI知识库
  • 零散模块→系统化管理
  • 基础资料可持续更新
阶段性价值
效率价值

减少重复性沟通,提升答疑响应效率

标准价值

推动产品知识、配置规则沉淀

业务价值

为销售、设计和终端提供工具支持

创新价值

探索AI与产品推广工作结合方式

上半年完成基础支撑,启动AI与系统化工具建设
当前不足
AI答疑工作流

知识库不完整 · 图片/产品识别不足 · 复杂问题成功率待提升

收纳管理系统

开发初期 · 模块信息未完善 · 搭配规则待测试

基础业务工作

偏维护型 · 部分内容依赖人工更新

下半年规划
继续做 优化AI答疑、推进收纳系统、基础维护
停止做 纯人工经验答疑、资料零散沉淀
待改进 知识库完整度、图库视觉识别、规则测试
需提升 AI工具适配能力、知识结构化、跨部门协同
需创新 AI视觉识别、方案推荐、一体化知识管理

从文字问答逐步扩展到图片识别、产品识别、场景识别,提高AI在产品推广答疑中的实用性和准确性。

知识库完善
图库完善
引入视觉模型
优化回答质量
建立问题复盘
预期指标提升
问题覆盖率
回答成功率
视觉识别率

推动AI从辅助工具变成部门效率工具,沉淀标准化产品知识库。

系统建设路径
基础数据维护
搭配规则梳理
AI推荐方案
数量计算测试
推动内部试用
应用价值预期
35%
搭配效率提升
25%
理解门槛降低
25%
方案输出提速
15%
计算错误减少
推动收纳产品由人工经验型搭配向系统推荐型搭配升级

配置表更新

持续保障配置表信息准确、清晰、可用,优化表达方式,减少重复沟通

准确同步 ✓

供货周期更新

及时同步周期变化,辅助前端做好客户交付预期管理,减少沟通偏差

及时更新 ✓

专利产品匹配

维护专利产品匹配关系,保证信息准确,支持差异化价值输出

标准表达 ✓

费用报销

按节点完成费用资料整理,及时推进,确保准确闭环

流程闭环 ✓
持续维护 · 持续更新

目标一:AI答疑工作流优化

核心指标
问题覆盖率 ↑ · 回答成功率 ↑ · 视觉识别率 ↑ · 知识库完善
关键节点
8月 知识库梳理 11月 反馈机制 12月 视觉模型测试
闭环方式
每月汇总失败问题 · 每月补充知识库 · 每季度复盘

目标二:收纳管理系统建设

核心指标
模块维护完成 · 搭配规则梳理 · 多轮测试 · 进入试用
关键节点
9月 数据维护 10月 推荐测试 11月 内部试用 12月 复盘计划
闭环方式
建立测试问题清单 · 分类修正 · 版本迭代记录

目标三:基础资料持续维护

核心指标
配置表/供货周期/专利匹配持续更新 · 报销按时完成 · 准确性提升
关键节点
持续更新 反馈收集 表达优化
闭环方式
建立更新记录 · 收集前端反馈 · 持续优化使用体验

AI工具应用能力

  • AI工作流搭建能力
  • 知识库结构化整理
  • 视觉模型应用测试
  • 回答质量优化能力

产品知识结构化

  • 零散信息转知识库
  • 配置规则沉淀复用
  • 复杂信息整理归纳
  • 表达能力持续提升

系统化项目推进

  • 需求拆解能力
  • 测试与问题复盘
  • 节点管理与闭环
  • 从发现到解决执行

业务理解与协同

  • 深入理解各环节需求
  • 从痛点出发设计
  • 贴近一线需求
  • 直接帮助业务提效
核心目标 | AI答疑做准做全 | 收纳系统推进到试用 | 基础资料更及时清晰 | 能力从执行到赋能

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